| 【ショップについて】 | ●どのようなショップですか？ |
| ●ショップはどこにありますか？ | |
| ●画面のメールアドレスをクリックしてもソフトが起動しません。 |
| 【商品について】 | ●どんな木材を売っていますか？ |
| ●木材の樹種や産地は？ | |
| ●木材の特長は何ですか？ | |
| ●木材の品質はどうですか？ |
| 【オーダー加工について】 | ●どんな加工ができますか？ |
| ●加工精度はどれくらいですか？ | |
| ●大量の加工はできますか？ |
| 【ご注文について】 | ●注文方法がわかりません。 |
| ●電話で注文できますか？ | |
| ●ＦＡＸで注文はできますか？ |
| 【配送について】 | ●配達日・配達時間は指定できますか？ |
| ●運送会社はどこですか？ | |
| ●どんな梱包方法ですか？ | |
| ●商品を直接引き取りに行けますか？ |
| 【お届け日・返品について】 | ●注文した商品は、何日ぐらいで届きますか？ |
| ●商品の返品はできますか？ |
| 【会員登録について】 | ●会員登録のメリットは何ですか？ |
| ●会員登録内容は変更できますか？ | |
| ●マイページのパスワードを忘れました。 |
| 【その他について】 | ●インターネットセキュリティは大丈夫ですか？ |
| ●個人情報の取り扱いについては？ |
| 【ショップについて】 |
| ● | どのようなショップですか？ |
| 当店は、京都の（株）七谷川木材工業社の木材販売のインターネットショップです。 北欧、北米からの輸入木材、合板その他等 をオンライン販売しています。 |
| ● | ショップはどこにありますか？ |
| 京都府の中腹部の亀岡市千歳町というところにあります。 |
| ● | 画面のメールアドレスをクリックしてもソフトが起動しません。 |
| 誠に申し訳ございませんが、当店では迷惑メール防止策として、メールソフト の自動起動には対応しておりません。恐れ入りますが、画面に表記している当店 のメールアドレスを手動で入力いただき、メール送信してください。 |
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|---|---|
| 【商品について】 |
| ● | どんな木材を売っていますか？ |
| ホワイトウッド、ＳＰＦ、ウエスタンレッドシダー、合板各種、木口テープ、 木材塗料を販売しています。 |
| ● | 木材の樹種や産地は？ |
| ホワイトウッド・・・・針葉樹（北欧産） ＳＰＦ・・・・ｽﾌﾟﾙｰｽ・ﾊﾟｲﾝ・ﾌｧｰ混合マツ科針葉樹（カナダ産） ウエスタンレッドシダー・・・スギ科針葉樹（北米産） ラワン合板・・・フタバガキ科広葉樹（東南アジア産） 針葉樹合板・・・・カラマツ等 |
| ● | 木材の特長は何ですか？ |
| ホワイトウッドは、材質は軟らかく、切断や切削などの加工がしやすいです。 ＳＰＦは、角に丸みがあります。材質は軟らかく、切断や切削などの加工がしやすいです。 ウエスタンレッドシダーは、防虫効果があり、屋外などウッドデッキ材に適しています。 当店の合板は、ＪＡＳ規格 Ｆ☆☆☆☆の低ホルムアルデヒドの適用した合板です。 |
| ● | 木材の品質はどうですか？ |
| 品質基準の詳細は、【ご購入案内について】の《商品に関するご注意点》をご覧ください。 | |
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|---|---|
| 【オーダー加工について】 |
| ● | どんな加工ができますか？ |
| 材加工は、木材の長さ方向に対して直角の切断のみです。（長さカットのみ） 合板加工は、直線カットのみです。 斜め切断・穴あけ・溝掘り・丸加工は、していません。 |
| ● | 加工精度はどれくらいですか？ |
| プラスマイナス １ミリ程度です。 当店の専門スタッフが、お客様のご指定寸法通りにカットします。 |
| ● | 大量の加工はできますか？ |
| 商品在庫、加工日程を確認して、お見積もりとお届けできる日をご連絡します。 | |
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|---|---|
| 【ご注文について】 |
| ● | 注文方法がわかりません。 |
| 恐れ入りますが、お支払いについては【お支払い方法について】をご覧ください。 メールでのご注文も受け賜わります。 |
| ● | 電話で注文ができますか？ |
| ご注文間違いの恐れがございますので、メールまたはＦＡＸでのご注文をお願します。 |
| ● | ＦＡＸで注文ができますか？ |
| ご注文いただけます。ご注文商品・数量・お届け先住所・お電話番号・ご希望配達日等 を記載してください。後ほど、こちらから送料等を加算したお支払い総額をご連絡します。 |
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|---|---|
| 【お支払いについて】 |
| ● | どんな支払い方法がありますか？ |
| 銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済がご利用できます。 |
| ● | どのクレジットカードが使えますか？ |
| VISA、Master、ＤＣ、UFJ、NICOSカードがお使いになれます。 クレジットカードをご利用の場合は、オンライン総合決済手続きをお願いします。 ご注文商品のお引き取りの際に、当店でのクレジットカードのご利用はできません。 |
| ● | 分割支払いはできますか？ |
| ２回、３回、５回、６回、10回、12回、15回、18回、20回、24回の分割支払いが できます。 |
| ● | リボルビング支払いはできますか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、リボルビング支払いはご利用できません。 |
| ● | クレジットカード決済の安全性は大丈夫ですか？ |
| 当店のクレジットカード決済手続きは、『本人認証サービス』を採用しています。 オンライン決済時おけるクレジットカードのご利用で万全のセキュリティ対応をして いますので、ご安心してお買い物をしていただけます。 |
| ● | どこのコンビニ決済ができますか？ |
| ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルＫ・サンクス でのお支払いがご利用できます。 |
| ● | どこのネットバンキング決済ができますか？ |
| 三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、ゆうちょ銀行のネットバンキングがご利用できます。 ご利用になられる場合は、各金融機関との『インターネット取引登録』が必要です。 |
| ● | オンライン総合決済の仕方がわかりません。 |
| ご注文後に『お支払いのお知らせ』メールをお送りいたします。 本文に記載された決済URLアドレスをクリックして、決済画面にアクセスして、 案内に従って、決済手続きを行ってください。 |
| ● | 現金で購入できますか？ |
| 代金引換でお支払いの場合は、現金購入ができます。 商品のお届け時に、代金をお支払いください。 また、お買い上げ商品を当店までお引き取りの場合は、現金でお支払いいただけます。 |
| ● | 送料はいくらかかりますか？ |
| ご注文商品やご発送紺梱包によって、送料が違います。 ご注文後に、当店から送料を含めた「お支払い決済のご案内」をお送りします。 送料の目安は【送料・配送について】をご覧ください。 |
| ● | なぜ、注文時に支払額がわからないのですか？ |
| 誠に申し訳ございません。当店ではお客様からご注文いただいた商品合計に送料、 その他の手数料を加算して、お支払総額をご案内するシステムになっています。 |
| ● | 商品代金以外に、どんな手数料がかりますか？ |
| 商品代金以外に、送料、代金引換手数料等が必要です。 オーダー加工のご注文の場合は、商品によって一部加工料金がかかります。 |
| ● | 消費税はかかりますか？ |
| 商品代金、加工料金、送料、全て消費税が含まれています。 |
| ● | 支払い期限はありますか？ |
| 当店からお客様に『お支払い決済のご案内』メールをお送りしてから５日間になります。 | |
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|---|---|
| 【配送について】 |
| ● | 配達日・配達時間は指定できますか？ |
| ご指定できます。 ご注文時に、ご希望配達日または、配達時間をご指定ください。 ただし、配達日については、お客様のご希望にお応えできない場合がございますので、 ご了承くださいませ。 |
| ● | 運送会社はどこですか？ |
| 佐川急便の宅配便でお届けいたします。 |
| ● | どんな梱包方法ですか？ |
| エアキャップ等で、荷崩れ・破そんがないように、しっかりと包装いたします。 |
| ● | 商品を直接引き取りに行けますか？ |
| ご注文商品のお引き取りは可能です。 【会社案内】の事業所の案内地図をご覧になって、当店までお越しください。 |
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| 【お届け日・返品について】 |
| ● | 注文した商品は、何日ぐらいで届きますか？ |
| 在庫のある商品は、２日～４日でお届けします。 在庫のない商品または、ご指定寸法加工があるご注文の場合は、１週間～１０日 かかる場合があります。 |
| ● | 商品の返品はできますか？ |
| 恐れ入りますが、お客様のご都合によるご返品はできません。 お届けした商品の状態が特に悪い場合、または配送による破そん及び当店の発送手違い の場合に限り、ご返品をお受けします。 ご返品の場合は、商品到着から３日以内に当店までご連絡ください。 |
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| 【会員登録について】 |
| ● | 会員登録のメリットは何ですか？ |
| ①『お買い物ポイント』を、ご利用いただけます。 お買い物ポイントにつきましては、【お買い物ポイントサービスについて】をご覧ください。 ②次回のお買い物の際に、ご登録されたＩＤ（お客様メールアドレス）と、パスワード をご入力いただければ、お客様情報ご入力を省略でき、簡単にお買い物いただけます。 |
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| 【マイページ】からログインして、お客様のご登録内容をご変更ください。 |
| ● | マイページのパスワードを忘れました。 |
| 商品注文画面の『パスワードを忘れた方は、こちらをクリックしてください』から ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。 『パスワードお知らせメール』をお送りいたします。 |
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| 【その他について】 |
| ● | インターネットセキュリティは大丈夫ですか？ |
| ご安心ください。当店では銀行等で使用されている128ビットのＳＳＬ採用しております。 お客様の個人情報は、安全に守られております。 |
| ● | 個人情報の取り扱いについては？ |
| 当店でお預かりしたお客様の個人情報は、厳重に保管し、当店とのお取り引き、または ご案内以外には、一切使用いたしません。 |
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